Управление качеством в сфере услуг в условиях цифровой трансформации экономики
Для каталогаВатолкина, Н. Ш. Управление качеством в сфере услуг в условиях цифровой трансформации экономики / Н. Ш. Ватолкина. - Москва : Издательство МГТУ им. Н. Э. Баумана, 2019. - 179 с. - ISBN 978-5-7038-5271-2. - Текст : электронный // ЭБС "Консультант студента" : [сайт]. - URL : https://prior.studentlibrary.ru/book/ISBN9785703852712.html (дата обращения: 03.04.2025). - Режим доступа : по подписке.
АвторыВатолкина Н.Ш.
ИздательствоМГТУ им. Н.Э. Баумана
Тип изданияучебное пособие
Год издания2019
ПрототипЭлектронное издание на основе: Управление качеством в сфере услуг в условиях цифровой трансформации экономики / Н.Ш. Ватолкина. - Москва : Издательство МГТУ им. Н.Э. Баумана, 2019. - 179, [1] с. : ил. - ISBN 978-5-7038-5271-2.
АннотацияРассмотрены проблемы развития теории управления качеством услуг в условиях цифровой трансформации экономики. На базе систематизации и критического анализа эволюции теоретических основ управления качеством в сфере услуг обоснован авторский подход к пониманию сущности категории услуги и ее качества, к моделированию и управлению качеством услуг. Особое внимание уделено вопросам формирования теоретических основ управления качеством электронных услуг, предложены модель и номенклатура показателей их качества, проанализированы подходы к управлению на основе национальных и международных стандартов.<br> Для преподавателей, студентов, а также для всех, кто интересуется проблемами адаптации теории управления качеством к особенностям сферы услуг и цифровой трансформации различных этапов жизненного цикла услуги.
Загружено 2021-02-11