Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху
Для каталогаШоул, Дж. Реальные полномочия : Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху / Джон Шоул; Пер. c англ. - Москва : Альпина Паблишер, 2011. - 183 с. - ISBN 978-5-9614-1550-6. - Текст : электронный // ЭБС "Консультант студента" : [сайт]. - URL : https://prior.studentlibrary.ru/book/ISBN9785961415506.html (дата обращения: 20.04.2025). - Режим доступа : по подписке.
АвторыШоул Дж.
ИздательствоАльпина Паблишер
Тип изданиямонография
Год издания2011
ПрототипЭлектронное издание на основе: Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху/Джон Шоул ; Пер. c англ. - М.: Альпина Паблишерз, 2011. - 183 с. - ISBN 978-5-9614-1550-6.
АннотацияКлиентов не интересуют корпоративные правила и регламенты. Любой покупатель хочет, чтобы к нему относились как к дорогому гостю, которому всегда идут навстречу. А это возможно только тогда, когда рядовой персонал - продавцы, клерки, консультанты - может самостоятельно, без вмешательства руководства, решить практически любую проблему клиента на месте и сразу. Джон Шоул, эксперт мирового уровня в области сервиса, на примерах из реальной жизни показывает, что качественный сервис возможен только тогда, когда у рядовых сотрудников есть реальные полномочия действовать на свое усмотрение ради клиента, даже если для этого и потребуется нарушить какие-то правила. Книга рекомендована руководителям компаний, менеджерам и всем, кто заинтересован в привлечении клиентов.
Загружено 2014-07-08