Раздел 3 / 11

Страница 10 / 20

Глава 2. Сервисная деятельность как форма удовлетворения потребностей человека

Режим постраничного просмотра

/

На первую страницу

На предыдущую главу

На следующую главу

На последнюю страницу

Озвучивание недоступно

/

Внимание! Для озвучивания и цитирования книги перейдите в режим постраничного просмотра.

Режим постраничного просмотра

Для продолжения работы требуется Registration

На предыдущую главу

На следующую главу

Скачать приложение

Сервисная деятельность

Table of contents

Введение

Глава 1. Сущность, роль и социальные предпосылки возникновения и развития сервисной деятельности +

Глава 2. Сервисная деятельность как форма удовлетворения потребностей человека -

2.1. Классификация потребностей в услугах и сервисном обслуживании

2.2. Формы и методы обслуживания потребителей

2.3. Обслуживание потребителей в контактной зоне

Глава 3. Основные правила обслуживания потребителей

Глава 4. Качество сервисных услуг

Глава 5. Показатели эффективности сервисной деятельности организации

Глава 6. Категории организаций в сфере услуг

Глава 7. Классификация и характеристика основных видов услуг +

Глава 8. Организация и оптимизация эффективного функционирования предприятий транспортно-эксплуатационных услуг +

Литература

Приложение