Раздел 2 / 11

Страница 1 / 58

Глава 1. Качество услуг как объект управления: сущность, особенности, классификация

/

Режим прокрутки

На первую страницу

На предыдущую главу

На предыдущую страницу

На следующую страницу

На следующую главу

На последнюю страницу

/

1.1. Исследование содержания и характеристик категории "услуга"

Если Вы наш подписчик,то для того чтобы скопировать текст этой страницы в свой конспект,
используйте просмотр в виде pdf. Вам доступно 11 стр. из этой главы.

На первую страницу

На предыдущую главу

На предыдущую страницу

На следующую страницу

На следующую главу

На последнюю страницу

Скачать приложение

Управление качеством в сфере услуг в условиях цифровой трансформации экономики

Table of contents

Предисловие

Глава 1. Качество услуг как объект управления: сущность, особенности, классификация -

1.1. Исследование содержания и характеристик категории "услуга"

1.2. Классификация услуг в экономической теории и практике

1.3. Систематизация подходов к определению сущности категории "качество услуги"

1.4. Классификация и анализ теоретических моделей качества услуги

Глава 2. Изменение экономического содержания качества электронных услуг в условиях цифровой трансформации экономики +

Глава 3. Методы управления качеством услуг в соответствии с этапами жизненного цикла услуги +

Заключение

Литература

Приложение А. Отраслевые классификаторы продукции и видов экономической деятельности

Приложение Б. Иерархическая классификация услуг с примерами

Приложение В. Сводная характеристика моделей качества услуг

Приложение Г. Характеристика потребительских свойств и показателей качества электронных услуг

Приложение Д. Характеристика подхода к управлению услугами, содержащегося в семействе стандартов ИСО/МЭК серии 20000 (версии 2011 и 2018 гг.), ITIL v. 4 и COBIT5