Раздел 2 / 11

Страница 1 / 58

Глава 1. Качество услуг как объект управления: сущность, особенности, классификация

Режим постраничного просмотра

/

На первую страницу

На предыдущую главу

На следующую главу

На последнюю страницу

Озвучивание недоступно

/

Внимание! Для озвучивания и цитирования книги перейдите в режим постраничного просмотра.

Режим постраничного просмотра

Для продолжения работы требуется Registration

На предыдущую главу

На следующую главу

Скачать приложение

Управление качеством в сфере услуг в условиях цифровой трансформации экономики

Table of contents

Предисловие

Глава 1. Качество услуг как объект управления: сущность, особенности, классификация -

1.1. Исследование содержания и характеристик категории "услуга"

1.2. Классификация услуг в экономической теории и практике

1.3. Систематизация подходов к определению сущности категории "качество услуги"

1.4. Классификация и анализ теоретических моделей качества услуги

Глава 2. Изменение экономического содержания качества электронных услуг в условиях цифровой трансформации экономики +

Глава 3. Методы управления качеством услуг в соответствии с этапами жизненного цикла услуги +

Заключение

Литература

Приложение А. Отраслевые классификаторы продукции и видов экономической деятельности

Приложение Б. Иерархическая классификация услуг с примерами

Приложение В. Сводная характеристика моделей качества услуг

Приложение Г. Характеристика потребительских свойств и показателей качества электронных услуг

Приложение Д. Характеристика подхода к управлению услугами, содержащегося в семействе стандартов ИСО/МЭК серии 20000 (версии 2011 и 2018 гг.), ITIL v. 4 и COBIT5