Справка
STUDENT'S CONSULTANT
Электронная библиотека технического вуза
Все издания
Login/Registration
Во весь экран / Свернуть
ru
Accessibility
General Catalogue
Все издания
Menu
Искать в книге
К результату поиска
Advanced search
Bookmarks
Homepage
Login/Registration
Во весь экран / Свернуть
ru
Управление
My reports
General Catalogue
Издательства
УГС
Мои списки
Download app
Управление качеством в сфере услуг в условиях цифровой трансформации экономики
Оборот титула
Table of contents
Предисловие
Глава 1. Качество услуг как объект управления: сущность, особенности, классификация
+
Глава 2. Изменение экономического содержания качества электронных услуг в условиях цифровой трансформации экономики
+
Глава 3. Методы управления качеством услуг в соответствии с этапами жизненного цикла услуги
-
3.1. Реформирование подходов в области управления качеством в условиях цифровой трансформации экономики
3.2. Методы управления качеством в процессе разработки и оказания услуги
Методы, ориентированные на потребителя в системе управления качеством
Методы, ориентированные на сервисных служащих
Методы, ориентированные на систему доставки и физическое окружение
3.3. Методы оценки качества услуг: сравнительная характеристика
3.4. Анализ подходов и методов управления качеством услуг на основе международных, национальных и частных стандартов в области информационных технологий
Заключение
Литература
Приложение А. Отраслевые классификаторы продукции и видов экономической деятельности
Приложение Б. Иерархическая классификация услуг с примерами
Приложение В. Сводная характеристика моделей качества услуг
Приложение Г. Характеристика потребительских свойств и показателей качества электронных услуг
Приложение Д. Характеристика подхода к управлению услугами, содержащегося в семействе стандартов ИСО/МЭК серии 20000 (версии 2011 и 2018 гг.), ITIL v. 4 и COBIT5
Close Menu
Раздел
4
/
11
Страница
1
/
39
Глава 3. Методы управления качеством услуг в соответствии с этапами жизненного цикла услуги
/
/
3.1. Реформирование подходов в области управления качеством в условиях цифровой трансформации экономики
Если Вы наш подписчик,то для того чтобы скопировать текст этой страницы в свой конспект,
используйте
просмотр в виде pdf
. Вам доступно 7 стр. из этой главы.
General Catalogue
Издательства
УГС
Мои списки
Скачать приложение
Управление качеством в сфере услуг в условиях цифровой трансформации экономики
Table of contents
Предисловие
Глава 1. Качество услуг как объект управления: сущность, особенности, классификация
+
Глава 2. Изменение экономического содержания качества электронных услуг в условиях цифровой трансформации экономики
+
Глава 3. Методы управления качеством услуг в соответствии с этапами жизненного цикла услуги
-
3.1. Реформирование подходов в области управления качеством в условиях цифровой трансформации экономики
3.2. Методы управления качеством в процессе разработки и оказания услуги
Методы, ориентированные на потребителя в системе управления качеством
Методы, ориентированные на сервисных служащих
Методы, ориентированные на систему доставки и физическое окружение
3.3. Методы оценки качества услуг: сравнительная характеристика
3.4. Анализ подходов и методов управления качеством услуг на основе международных, национальных и частных стандартов в области информационных технологий
Заключение
Литература
Приложение А. Отраслевые классификаторы продукции и видов экономической деятельности
Приложение Б. Иерархическая классификация услуг с примерами
Приложение В. Сводная характеристика моделей качества услуг
Приложение Г. Характеристика потребительских свойств и показателей качества электронных услуг
Приложение Д. Характеристика подхода к управлению услугами, содержащегося в семействе стандартов ИСО/МЭК серии 20000 (версии 2011 и 2018 гг.), ITIL v. 4 и COBIT5