Справка
STUDENT'S CONSULTANT
Электронная библиотека технического вуза
Все издания
Login/Registration
Во весь экран / Свернуть
ru
Accessibility
General Catalogue
Все издания
Menu
Искать в книге
К результату поиска
Advanced search
Bookmarks
Homepage
Login/Registration
Во весь экран / Свернуть
ru
Управление
My reports
General Catalogue
Издательства
УГС
Мои списки
Download app
Управление качеством в сфере услуг в условиях цифровой трансформации экономики
Оборот титула
Table of contents
Предисловие
Глава 1. Качество услуг как объект управления: сущность, особенности, классификация
-
1.1. Исследование содержания и характеристик категории "услуга"
1.2. Классификация услуг в экономической теории и практике
1.3. Систематизация подходов к определению сущности категории "качество услуги"
1.4. Классификация и анализ теоретических моделей качества услуги
Глава 2. Изменение экономического содержания качества электронных услуг в условиях цифровой трансформации экономики
+
Глава 3. Методы управления качеством услуг в соответствии с этапами жизненного цикла услуги
+
Заключениеf="avascript:chtr3('https://prior.studentlibrary.ru/cgi-bin/mb4x?AJAX=1&SSr=07E9040B1158B&usr_data=htmswap(draw_TCont_doc_item,0,0,bTCont-ISBN9785703852712-SCN0003,book,ISBN9785703852712,,doc_id:ISBN9785703852712-SCN0003,fixas:b,nav_pg_type:doc,nav_pg_id:ISBN9785703852712-SCN0001,nav_pg_tab:,drawchl:1)','bTCont-ISBN9785703852712-SCN0003')ascript:chtr3('https://prior.studentlibrary.ru/cgi-bin/mb4x?AJAX=1&SSr=07E9040B1158B&usr_data=htmswap(draw_TCont_doc_item,0,0,bTCont-ISBN9785703852712-SCN0003,book,ISBN9785703852712,,doc_id:ISBN9785703852712-SCN0003,fixas:b,nav_pg_type:doc,nav_pg_id:ISBN9785703852712-SCN0001,nav_pg_tab:,drawchl:1)','bTCont-ISBN9785703852712-SCN0003')cript:chtr3('https://prior.studentlibrary.ru/cgi-bin/mb4x?AJAX=1&SSr=07E9040B1158B&usr_data=htmswap(draw_TCont_doc_item,0,0,bTCont-ISBN9785703852712-SCN0003,book,ISBN9785703852712,,doc_id:ISBN9785703852712-SCN0003,fixas:b,nav_pg_type:doc,nav_pg_id:ISBN9785703852712-SCN0001,nav_pg_tab:,drawchl:1)','bTCont-ISBN9785703852712-SCN0003')tlibrary.ru/cgi-bin/mb4x?AJAX=1&SSr=07E9040B1158B&usr_data=htmswap(draw_TCont_doc_item,0,0,bTCont-ISBN9785703852712-SCN0003,book,ISBN9785703852712,,doc_id:ISBN9785703852712-SCN0003,fixas:b,nav_pg_type:doc,nav_pg_id:ISBN9785703852712-SCN0001,nav_pg_tab:,drawchl:1)','bTCont-ISBN9785703852712-SCN0003')ibrary.ru/cgi-bin/mb4x?AJAX=1&SSr=07E9040B1158B&usr_data=htmswap(draw_TCont_doc_item,0,0,bTCont-ISBN9785703852712-SCN0003,book,ISBN9785703852712,,doc_id:ISBN9785703852712-SCN0003,fixas:b,nav_pg_type:doc,nav_pg_id:ISBN9785703852712-SCN0001,nav_pg_tab:,drawchl:1)','bTCont-ISBN9785703852712-SCN0003')rary.ru/cgi-bin/mb4x?AJAX=1&SSr=07E9040B1158B&usr_data=htmswap(draw_TCont_doc_item,0,0,bTCont-ISBN9785703852712-SCN0003,book,ISBN9785703852712,,doc_id:ISBN9785703852712-SCN0003,fixas:b,nav_pg_type:doc,nav_pg_id:ISBN9785703852712-SCN0001,nav_pg_tab:,drawchl:1)','bTCont-ISBN9785703852712-SCN0003')ry.ru/cgi-bin/mb4x?AJAX=1&SSr=07E9040B1158B&usr_data=htmswap(draw_TCont_doc_item,0,0,bTCont-ISBN9785703852712-SCN0003,book,ISBN9785703852712,,doc_id:ISBN9785703852712-SCN0003,fixas:b,nav_pg_type:doc,nav_pg_id:ISBN9785703852712-SCN0001,nav_pg_tab:,drawchl:1)','bTCont-ISBN9785703852712-SCN0003').ru/cgi-bin/mb4x?AJAX=1&SSr=07E9040B1158B&usr_data=htmswap(draw_TCont_doc_item,0,0,bTCont-ISBN9785703852712-SCN0003,book,ISBN9785703852712,,doc_id:ISBN9785703852712-SCN0003,fixas:b,nav_pg_type:doc,nav_pg_id:ISBN9785703852712-SCN0001,nav_pg_tab:,drawchl:1)','bTCont-ISBN9785703852712-SCN0003')u/cgi-bin/mb4x?AJAX=1&SSr=07E9040B1158B&usr_data=htmswap(draw_TCont_doc_item,0,0,bTCont-ISBN9785703852712-SCN0003,book,ISBN9785703852712,,doc_id:ISBN9785703852712-SCN0003,fixas:b,nav_pg_type:doc,nav_pg_id:ISBN9785703852712-SCN0001,nav_pg_tab:,drawchl:1)','bTCont-ISBN9785703852712-SCN0003')-bin/mb4x?AJAX=1&SSr=07E9040B1158B&usr_data=htmswap(draw_TCont_doc_item,0,0,bTCont-ISBN9785703852712-SCN0003,book,ISBN9785703852712,,doc_id:ISBN9785703852712-SCN0003,fixas:b,nav_pg_type:doc,nav_pg_id:ISBN9785703852712-SCN0001,nav_pg_tab:,drawchl:1)','bTCont-ISBN9785703852712-SCN0003')in/mb4x?AJAX=1&SSr=07E9040B1158B&usr_data=htmswap(draw_TCont_doc_item,0,0,bTCont-ISBN9785703852712-SCN0003,book,ISBN9785703852712,,doc_id:ISBN9785703852712-SCN0003,fixas:b,nav_pg_type:doc,nav_pg_id:ISBN9785703852712-SCN0001,nav_pg_tab:,drawchl:1)','bTCont-ISBN9785703852712-SCN0003')/mb4x?AJAX=1&SSr=07E9040B1158B&usr_data=htmswap(draw_TCont_doc_item,0,0,bTCont-ISBN9785703852712-SCN0003,book,ISBN9785703852712,,doc_id:ISBN9785703852712-SCN0003,fixas:b,nav_pg_type:doc,nav_pg_id:ISBN9785703852712-SCN0001,nav_pg_tab:,drawchl:1)','bTCont-ISBN9785703852712-SCN0003')0,bTCont-ISBN9785703852712-SCN0003,book,ISBN9785703852712,,doc_id:ISBN9785703852712-SCN0003,fixas:b,nav_pg_type:doc,nav_pg_id:ISBN9785703852712-SCN0001,nav_pg_tab:,drawchl:1)','bTCont-ISBN9785703852712-SCN0003')bTCont-ISBN9785703852712-SCN0003,book,ISBN9785703852712,,doc_id:ISBN9785703852712-SCN0003,fixas:b,nav_pg_type:doc,nav_pg_id:ISBN9785703852712-SCN0001,nav_pg_tab:,drawchl:1)','bTCont-ISBN9785703852712-SCN0003')Cont-ISBN9785703852712-SCN0003,book,ISBN9785703852712,,doc_id:ISBN9785703852712-SCN0003,fixas:b,nav_pg_type:doc,nav_pg_id:ISBN9785703852712-SCN0001,nav_pg_tab:,drawchl:1)','bTCont-ISBN9785703852712-SCN0003')SBN9785703852712-SCN0003,book,ISBN9785703852712,,doc_id:ISBN9785703852712-SCN0003,fixas:b,nav_pg_type:doc,nav_pg_id:ISBN9785703852712-SCN0001,nav_pg_tab:,drawchl:1)','bTCont-ISBN9785703852712-SCN0003')N9785703852712-SCN0003,book,ISBN9785703852712,,doc_id:ISBN9785703852712-SCN0003,fixas:b,nav_pg_type:doc,nav_pg_id:ISBN9785703852712-SCN0001,nav_pg_tab:,drawchl:1)','bTCont-ISBN9785703852712-SCN0003')785703852712-SCN0003,book,ISBN9785703852712,,doc_id:ISBN9785703852712-SCN0003,fixas:b,nav_pg_type:doc,nav_pg_id:ISBN9785703852712-SCN0001,nav_pg_tab:,drawchl:1)','bTCont-ISBN9785703852712-SCN0003')003,book,ISBN9785703852712,,doc_id:ISBN9785703852712-SCN0003,fixas:b,nav_pg_type:doc,nav_pg_id:ISBN9785703852712-SCN0001,nav_pg_tab:,drawchl:1)','bTCont-ISBN9785703852712-SCN0003')3,book,ISBN9785703852712,,doc_id:ISBN9785703852712-SCN0003,fixas:b,nav_pg_type:doc,nav_pg_id:ISBN9785703852712-SCN0001,nav_pg_tab:,drawchl:1)','bTCont-ISBN9785703852712-SCN0003')book,ISBN9785703852712,,doc_id:ISBN9785703852712-SCN0003,fixas:b,nav_pg_type:doc,nav_pg_id:ISBN9785703852712-SCN0001,nav_pg_tab:,drawchl:1)','bTCont-ISBN9785703852712-SCN0003')0001,nav_pg_tab:,drawchl:1)','bTCont-ISBN9785703852712-SCN0003')01,nav_pg_tab:,drawchl:1)','bTCont-ISBN9785703852712-SCN0003'),nav_pg_tab:,drawchl:1)','bTCont-ISBN9785703852712-SCN0003')av_pg_tab:,drawchl:1)','bTCont-ISBN9785703852712-SCN0003')_pg_tab:,drawchl:1)','bTCont-ISBN9785703852712-SCN0003')g_tab:,drawchl:1)','bTCont-ISBN9785703852712-SCN0003')tab:,drawchl:1)','bTCont-ISBN9785703852712-SCN0003'),drawchl:1)','bTCont-ISBN9785703852712-SCN0003')rawchl:1)','bTCont-ISBN9785703852712-SCN0003')wchl:1)','bTCont-ISBN9785703852712-SCN0003'):1)','bTCont-ISBN9785703852712-SCN0003'))','bTCont-ISBN9785703852712-SCN0003')Cont-ISBN9785703852712-SCN0003')nt-ISBN9785703852712-SCN0003')-ISBN9785703852712-SCN0003')712-SCN0003')2-SCN0003')SCN0003')0003')03')')s-a-ona-onon/a>classasssbTCont-row-docCont-row-docnt-row-doc
Отраслевые классификаторы продукции и видов экономической деятельноститраслевые классификаторы продукции и видов экономической деятельностираслевые классификаторы продукции и видов экономической деятельностиаслевые классификаторы продукции и видов экономической деятельностислевые классификаторы продукции и видов экономической деятельностилевые классификаторы продукции и видов экономической деятельностиевые классификаторы продукции и видов экономической деятельностиые классификаторы продукции и видов экономической деятельностие классификаторы продукции и видов экономической деятельности классификаторы продукции и видов экономической деятельностилассификаторы продукции и видов экономической деятельностиссификаторы продукции и видов экономической деятельностисификаторы продукции и видов экономической деятельностиivclassudentlibrary.ru/en/doc/ISBN9785703852712-SCN0007.htmldentlibrary.ru/en/doc/ISBN9785703852712-SCN0007.htmldoc-aoc-aие Б. Иерархическая классификация услуг с примерами Б. Иерархическая классификация услуг с примерами Б. Иерархическая классификация услуг с примерами качества услугкачества услугуслуглугstudentlibrary.ru/en/doc/ISBN9785703852712-SCN0009.htmludentlibrary.ru/en/doc/ISBN9785703852712-SCN0009.htmln/doc/ISBN9785703852712-SCN0009.htmldoc/ISBN9785703852712-SCN0009.htmlasssa">риложение Г. Характеристика потребительских свойств и показателей качества электронных услугиложение Г. Характеристика потребительских свойств и показателей качества электронных услуг. Характеристика потребительских свойств и показателей качества электронных услуг Характеристика потребительских свойств и показателей качества электронных услуграктеристика потребительских свойств и показателей качества электронных услугактеристика потребительских свойств и показателей качества электронных услугстика потребительских свойств и показателей качества электронных услугтика потребительских свойств и показателей качества электронных услугика потребительских свойств и показателей качества электронных услугельских свойств и показателей качества электронных услугльских свойств и показателей качества электронных услугьских свойств и показателей качества электронных услугьских свойств и показателей качества электронных услугазателей качества электронных услугазателей качества электронных услугc/ISBN9785703852712-SCN0010.htmlISBN9785703852712-SCN0010.html785703852712-SCN0010.html5703852712-SCN0010.html03852712-SCN0010.html2712-SCN0010.html12-SCN0010.htmlCN0010.html0010.html10.html. Характеристика подхода к управлению услугами, содержащегося в семействе стандартов ИСО/МЭК серии 20000 (версии 2011 и 2018 гг.), ITIL v. 4 и COBIT5Характеристика подхода к управлению услугами, содержащегося в семействе стандартов ИСО/МЭК серии 20000 (версии 2011 и 2018 гг.), ITIL v. 4 и COBIT5арактеристика подхода к управлению услугами, содержащегося в семействе стандартов ИСО/МЭК серии 20000 (версии 2011 и 2018 гг.), ITIL v. 4 и COBIT5актеристика подхода к управлению услугами, содержащегося в семействе стандартов ИСО/МЭК серии 20000 (версии 2011 и 2018 гг.), ITIL v. 4 и COBIT5ктеристика подхода к управлению услугами, содержащегося в семействе стандартов ИСО/МЭК серии 20000 (версии 2011 и 2018 гг.), ITIL v. 4 и COBIT5теристика подхода к управлению услугами, содержащегося в семействе стандартов ИСО/МЭК серии 20000 (версии 2011 и 2018 гг.), ITIL v. 4 и COBIT5еристика подхода к управлению услугами, содержащегося в семействе стандартов ИСО/МЭК серии 20000 (версии 2011 и 2018 гг.), ITIL v. 4 и COBIT5ристика подхода к управлению услугами, содержащегося в семействе стандартов ИСО/МЭК серии 20000 (версии 2011 и 2018 гг.), ITIL v. 4 и COBIT5истика подхода к управлению услугами, содержащегося в семействе стандартов ИСО/МЭК серии 20000 (версии 2011 и 2018 гг.), ITIL v. 4 и COBIT5ика подхода к управлению услугами, содержащегося в семействе стандартов ИСО/МЭК серии 20000 (версии 2011 и 2018 гг.), ITIL v. 4 и COBIT5ка подхода к управлению услугами, содержащегося в семействе стандартов ИСО/МЭК серии 20000 (версии 2011 и 2018 гг.), ITIL v. 4 и COBIT5а подхода к управлению услугами, содержащегося в семействе стандартов ИСО/МЭК серии 20000 (версии 2011 и 2018 гг.), ITIL v. 4 и COBIT5а подхода к управлению услугами, содержащегося в семействе стандартов ИСО/МЭК серии 20000 (версии 2011 и 2018 гг.), ITIL v. 4 и COBIT5 подхода к управлению услугами, содержащегося в семействе стандартов ИСО/МЭК серии 20000 (версии 2011 и 2018 гг.), ITIL v. 4 и COBIT5одхода к управлению услугами, содержащегося в семействе стандартов ИСО/МЭК серии 20000 (версии 2011 и 2018 гг.), ITIL v. 4 и COBIT5дхода к управлению услугами, содержащегося в семействе стандартов ИСО/МЭК серии 20000 (версии 2011 и 2018 гг.), ITIL v. 4 и COBIT5хода к управлению услугами, содержащегося в семействе стандартов ИСО/МЭК серии 20000 (версии 2011 и 2018 гг.), ITIL v. 4 и COBIT5да к управлению услугами, содержащегося в семействе стандартов ИСО/МЭК серии 20000 (версии 2011 и 2018 гг.), ITIL v. 4 и COBIT5а к управлению услугами, содержащегося в семействе стандартов ИСО/МЭК серии 20000 (версии 2011 и 2018 гг.), ITIL v. 4 и COBIT5е стандартов ИСО/МЭК серии 20000 (версии 2011 и 2018 гг.), ITIL v. 4 и COBIT5 стандартов ИСО/МЭК серии 20000 (версии 2011 и 2018 гг.), ITIL v. 4 и COBIT5тандартов ИСО/МЭК серии 20000 (версии 2011 и 2018 гг.), ITIL v. 4 и COBIT5андартов ИСО/МЭК серии 20000 (версии 2011 и 2018 гг.), ITIL v. 4 и COBIT5дартов ИСО/МЭК серии 20000 (версии 2011 и 2018 гг.), ITIL v. 4 и COBIT5артов ИСО/МЭК серии 20000 (версии 2011 и 2018 гг.), ITIL v. 4 и COBIT5ртов ИСО/МЭК серии 20000 (версии 2011 и 2018 гг.), ITIL v. 4 и COBIT5ivivclass="close-button" id="close-button">Close Menu
ass="close-button" id="close-button">Close Menu
s="close-button" id="close-button">Close Menu
lose-button" id="close-button">Close Menu
se-button" id="close-button">Close Menu
-button" id="close-button">Close Menu
se Menu
Menu
enu
utton>
ton> n> s_ok" class="plus-cont">
ok" class="plus-cont">
" class="plus-cont">
class="plus-cont">
ass="plus-cont">
s="plus-cont">
"plus-cont">
Раздел
iv id="main_content_doc">
Раздел
id="main_content_doc">
Раздел
d="main_content_doc">
Раздел
in_content_doc">
Раздел
_content_doc">
Раздел
ontent_doc">
Раздел
ook-main">
Раздел
k-main">
Раздел
main">
Раздел
in">
Раздел
Раздел
Раздел
iv class="container">
Раздел
class="container">
Раздел
lass="container">
Раздел
right-column text-part-reader">
Раздел
ght-column text-part-reader">
Раздел
t-column text-part-reader">
Раздел
lumn text-part-reader">
Раздел
mn text-part-reader">
Раздел
text-part-reader">
Раздел
="wrap-quantity-title">
Раздел
wrap-quantity-title">
Раздел
ap-quantity-title">
Раздел
ntity-title">
Раздел
ity-title">
Раздел
y-title">
Раздел
ages">
Раздел
es">
Раздел
">
Раздел
Раздел
Раздел
Раздел
Раздел
me-heads">Раздел
-heads">Раздел
eads">Раздел
ds">Раздел
аздел
здел
дел
Страница
Страница
Страница
Страница
v>
Страница
Страница
class="wrap-pages-reader">
Страница
lass="wrap-pages-reader">
Страница
ss="wrap-pages-reader">
Страница
а
span>
>
pan class="cur-num">n>8an>
>
лава 1. Качество услуг как объект управления: сущность, особенности, классификацияава 1. Качество услуг как объект управления: сущность, особенности, классификациява 1. Качество услуг как объект управления: сущность, особенности, классификацияа 1. Качество услуг как объект управления: сущность, особенности, классификация 1. Качество услуг как объект управления: сущность, особенности, классификация. Качество услуг как объект управления: сущность, особенности, классификацияКачество услуг как объект управления: сущность, особенности, классификацияравления: сущность, особенности, классификацияавления: сущность, особенности, классификациявления: сущность, особенности, классификацияления: сущность, особенности, классификацияния: сущность, особенности, классификацияия: сущность, особенности, классификацияя: сущность, особенности, классификация1>
div> v> 4-doc-content-pgs'> doc-content-pgs'> c-content-pgs'> ntent-pgs'> ent-pgs'> t-pgs'> lass="wrap-pagination-links-top">
ss="wrap-pagination-links-top">
="wrap-pagination-links-top">
-pagination-links-top">
agination-links-top">
ination-links-top">
s col-md-3 col-sm-3 col-xs-3 va-m">
col-md-3 col-sm-3 col-xs-3 va-m">
l-md-3 col-sm-3 col-xs-3 va-m">
md-3 col-sm-3 col-xs-3 va-m">
-3 col-sm-3 col-xs-3 va-m">
col-sm-3 col-xs-3 va-m">
ol-sm-3 col-xs-3 va-m">
ok circle animated-effect">
circle animated-effect">
ircle animated-effect">
cle animated-effect">
nimated-effect">
mated-effect">
ted-effect">
ttps://prior.studentlibrary.ru/patrns/book_read/book_mode_gr.pngps://prior.studentlibrary.ru/patrns/book_read/book_mode_gr.png/prior.studentlibrary.ru/patrns/book_read/book_mode_gr.pngrior.studentlibrary.ru/patrns/book_read/book_mode_gr.png.studentlibrary.ru/patrns/book_read/book_mode_gr.pngtudentlibrary.ru/patrns/book_read/book_mode_gr.pngdentlibrary.ru/patrns/book_read/book_mode_gr.pngtitletlee""delimiter"> /
elimiter"> /
imiter"> /
"> /
/
"> N9785703852712-SCN0001/-esf2k2z11-tabrel-mode-film.html785703852712-SCN0001/-esf2k2z11-tabrel-mode-film.html5703852712-SCN0001/-esf2k2z11-tabrel-mode-film.html03852712-SCN0001/-esf2k2z11-tabrel-mode-film.html712-SCN0001/-esf2k2z11-tabrel-mode-film.html2-SCN0001/-esf2k2z11-tabrel-mode-film.htmlSCN0001/-esf2k2z11-tabrel-mode-film.htmlrior.studentlibrary.ru/patrns/book_read/landing_mode.pngor.studentlibrary.ru/patrns/book_read/landing_mode.png.studentlibrary.ru/patrns/book_read/landing_mode.pngtudentlibrary.ru/patrns/book_read/landing_mode.pngntlibrary.ru/patrns/book_read/landing_mode.pnglibrary.ru/patrns/book_read/landing_mode.pngary.ru/patrns/book_read/landing_mode.pngy.ru/patrns/book_read/landing_mode.pngru/patrns/book_read/landing_mode.pngуткиткики" ткикии
iv class="wrap-pagination col-md-7 col-sm-7 col-xs-7 va-m">
class="wrap-pagination col-md-7 col-sm-7 col-xs-7 va-m">
lass="wrap-pagination col-md-7 col-sm-7 col-xs-7 va-m">
ss="wrap-pagination col-md-7 col-sm-7 col-xs-7 va-m">
="wrap-pagination col-md-7 col-sm-7 col-xs-7 va-m">
wrap-pagination col-md-7 col-sm-7 col-xs-7 va-m">
div class="pagination-book circle animated-effect">
v class="pagination-book circle animated-effect">
class="pagination-book circle animated-effect">
="pagination-book circle animated-effect">
pagination-book circle animated-effect">
gination-book circle animated-effect">
/
Если Вы наш подписчик,то для того чтобы скопировать текст этой страницы в свой конспект,
используйте
просмотр в виде pdf
. Вам доступно 20 стр. из этой главы.
General Catalogue
Издательства
УГС
Мои списки
Скачать приложение
Управление качеством в сфере услуг в условиях цифровой трансформации экономики
Table of contents
Предисловие
Глава 1. Качество услуг как объект управления: сущность, особенности, классификация
+
Глава 2. Изменение экономического содержания качества электронных услуг в условиях цифровой трансформации экономики
+
Глава 3. Методы управления качеством услуг в соответствии с этапами жизненного цикла услуги
+
Заключение
Литература
Приложение А. Отраслевые классификаторы продукции и видов экономической деятельности
Приложение Б. Иерархическая классификация услуг с примерами
Приложение В. Сводная характеристика моделей качества услуг
Приложение Г. Характеристика потребительских свойств и показателей качества электронных услуг
Приложение Д. Характеристика подхода к управлению услугами, содержащегося в семействе стандартов ИСО/МЭК серии 20000 (версии 2011 и 2018 гг.), ITIL v. 4 и COBIT5