Раздел 11 / 11

Страница 1 / 8

Приложение Д. Характеристика подхода к управлению услугами, содержащегося в семействе стандартов ИСО/МЭК серии 20000 (версии 2011 и 2018 гг.), ITIL v. 4 и COBIT5

/

Режим прокрутки

На первую страницу

На предыдущую главу

На предыдущую страницу

На следующую страницу

На последнюю страницу

/

Если Вы наш подписчик,то для того чтобы скопировать текст этой страницы в свой конспект,
используйте просмотр в виде pdf. Вам доступно 20 стр. из этой главы.

На первую страницу

На предыдущую главу

На предыдущую страницу

На следующую страницу

На последнюю страницу

Скачать приложение

Управление качеством в сфере услуг в условиях цифровой трансформации экономики

Table of contents

Предисловие

Глава 1. Качество услуг как объект управления: сущность, особенности, классификация +

Глава 2. Изменение экономического содержания качества электронных услуг в условиях цифровой трансформации экономики +

Глава 3. Методы управления качеством услуг в соответствии с этапами жизненного цикла услуги +

Заключение

Литература

Приложение А. Отраслевые классификаторы продукции и видов экономической деятельности

Приложение Б. Иерархическая классификация услуг с примерами

Приложение В. Сводная характеристика моделей качества услуг

Приложение Г. Характеристика потребительских свойств и показателей качества электронных услуг

Приложение Д. Характеристика подхода к управлению услугами, содержащегося в семействе стандартов ИСО/МЭК серии 20000 (версии 2011 и 2018 гг.), ITIL v. 4 и COBIT5