Раздел 1 / 13

Страница 1 / 2

Введение

Режим постраничного просмотра

/

На следующую главу

На последнюю страницу

Озвучивание недоступно

/

Внимание! Для озвучивания и цитирования книги перейдите в режим постраничного просмотра.

Режим постраничного просмотра

Для продолжения работы требуется Registration

На следующую главу

Скачать приложение

Управление организациями сферы услуг

Table of contents

Введение

Глава 1. Основные тенденции развития сферы услуг

Глава 2. Понятия "сфера услуг", "услуга"

Глава 3. Классификации услуг

Глава 4. Формирование сервисной системы

Глава 5. Управление спросом и предложением в организациях сферы услуг

Глава 6. Прогнозирование спроса на услуги

Глава 7. Маркетинг организаций сферы услуг

Глава 8. Управление персоналом организаций сферы услуг

Глава 9. Качество услуг

Глава 10. Услуги на мировом рынке

Приложение 1. Модели массового обслуживания

Приложение 2. Анкеты SERVQUAL