Раздел 2 / 12

Страница 1 / 44

Глава 1. Телефонный контакт в работе с клиентами

Режим постраничного просмотра

/

На первую страницу

На предыдущую главу

На следующую главу

На последнюю страницу

Озвучивание недоступно

/

Внимание! Для озвучивания и цитирования книги перейдите в режим постраничного просмотра.

Режим постраничного просмотра

Для продолжения работы требуется Registration

На предыдущую главу

На следующую главу

Скачать приложение

Виртуоз телефонного общения

Table of contents

Глава 1. Телефонный контакт в работе с клиентами -

I квадрат Коммуникатор

II квадрат Камикадзе

III квадрат Агрессор

ГУквадрат Виртуоз

Виды исходящих ТК

Структура исходящего телефонного контакта

Этапы ТК "вхолодную"

ЦельТК с секретарем

Клише первого телефонного разговора с reception/секретарем

Работа с возражениями секретарей по телефону

Телефонный контакт со специалистом/ЛПР

Глава 3 Телефонный контакт по рекомендации

Глава 4 Работа с возражениями по телефону +

Глава 5. Входящие телефонные контакты

Глава 6. Техника работы по телефону +

Приложение 1. Характерные ошибки при работе по телефону

Приложение 2. Примеры планов проведения ТК (продажа продукции)

Приложение 3. Пример стандартов обслуживания входящих звонков

Приложение 4. Пример стандартов для приема телефонных звонков секретариатом, диспетчерской службой или операторами call-center

Приложение 5. Упражнения для постановки голоса

Литература