Раздел 6 / 12

Страница 11 / 45

Глава 6. Техника работы по телефону

Режим постраничного просмотра

/

На первую страницу

На предыдущую главу

На следующую главу

На последнюю страницу

Озвучивание недоступно

/

Внимание! Для озвучивания и цитирования книги перейдите в режим постраничного просмотра.

Режим постраничного просмотра

Для продолжения работы требуется Регистрация

На предыдущую главу

На следующую главу

Скачать приложение

Виртуоз телефонного общения

Оглавление

Глава 1. Телефонный контакт в работе с клиентами +

Глава 3 Телефонный контакт по рекомендации

Глава 4 Работа с возражениями по телефону +

Глава 5. Входящие телефонные контакты

Глава 6. Техника работы по телефону -

Что необходимо сделать перед звонком клиенту? Техники подготовки телефонного контакта

Техники контакта в процессе разговора

Что нужно сделать при окончании разговора?

Что нужно сделать после окончания разговора?

Приложение 1. Характерные ошибки при работе по телефону

Приложение 2. Примеры планов проведения ТК (продажа продукции)

Приложение 3. Пример стандартов обслуживания входящих звонков

Приложение 4. Пример стандартов для приема телефонных звонков секретариатом, диспетчерской службой или операторами call-center

Приложение 5. Упражнения для постановки голоса

Литература