Раздел 12 / 23

Страница 1 / 18

14. Лекция 12. Домен "Эксплуатация и сопровождение": управление службой технической поддержки и инцидентами

Режим постраничного просмотра

/

На первую страницу

На предыдущую главу

На следующую главу

На последнюю страницу

Озвучивание недоступно

/

Внимание! Для озвучивания и цитирования книги перейдите в режим постраничного просмотра.

Режим постраничного просмотра

Для продолжения работы требуется Регистрация

На предыдущую главу

На следующую главу

Скачать приложение

Управление ИТ на основе COBIT 4.1

Оглавление

3. Лекция 1. Введение в COBIT

4. Лекция 2. Процессный подход COBIT. Понятие контроля

5. Лекция 3. Методология, основанная на показателях

6. Лекция 4. Домен "Планирование и организация": Разработка стратегического плана развития ИТ

7. Лекция 5. Домен "Планирование и организация": процессы, отвечающие за управление персоналом, инвестициями, качеством и рисками

8. Лекция 6. Домен "Планирование и организация": процессы, отвечающие за управление качеством, рисками и проектами

9. Лекция 7. Домен "Приобретение и внедрение": процессы, отвечающие за автоматизацию, технологическую инфраструктуру и программные приложения

10. Лекция 8. Домен "Приобретение и внедрение": процессы, отвечающие за поставку ИТ-ресурсов, управление и реализацию изменений

11. Лекция 9. Домен "Эксплуатация и сопровождение ": управление уровнем обслуживания и услугами сторонних организаций

12. Лекция 10. Домен "Эксплуатация и сопровождение ": процессы, отвечающие за управление мощностями, производительностью и непрерывностью

13. Лекция 11. Домен "Эксплуатация и сопровождение": процессы, отвечающие за безопасность, затраты ИТ и обучение пользователей

14. Лекция 12. Домен "Эксплуатация и сопровождение": управление службой технической поддержки и инцидентами

15. Лекция 13. Домен "Эксплуатация и сопровождение": управление конфигурацией и проблемами

16. Лекция 14. Домен "Эксплуатация и сопровождение": процессы, отвечающие за управление данными, физической безопасностью и эксплуатацией систем

17. Лекция 15. Домен "Мониторинг и оценка": процессы, отвечающие за мониторинг и оценку деятельности ИТ

18. Лекция 16. COBIT 5 - Что нового?

19. Лекция 17. Практическое задание

20. Лекция 18. Модели зрелости процессов домена "Планирование и организация"

21. Лекция 19. Модели зрелости процессов домена " Приобретение и внедрение"

22. Лекция 20. Модели зрелости процессов домена "Эксплуатация и сопровождение "

23. Лекция 21. Модели зрелости процессов домена "Мониторинг и оценка"

24. Лекция 22. Глоссарий терминов

25. Список литературы