Раздел 2 / 8

Страница 23 / 152

ОРГАНИЗАЦИЯ РАБОТЫ

Режим постраничного просмотра

/

На первую страницу

На предыдущую главу

На следующую главу

На последнюю страницу

Озвучивание недоступно

/

Внимание! Для озвучивания и цитирования книги перейдите в режим постраничного просмотра.

Режим постраничного просмотра

Для продолжения работы требуется Registration

На предыдущую главу

На следующую главу

Скачать приложение

Приемщик автосервиса

Table of contents

РЫНОК СЕРВИСА +

ОРГАНИЗАЦИЯ РАБОТЫ -

Современные стандарты для автотехцентров

Требования автокомпаний

Цели и задачи сервиса

Задачи сервис-менеджера

Методы организации труда

Индивидуальная работа

Многоуровневые рабочие места

Группировка работ

По категориям

По квалификации

По времени

По срокам исполнения

Специализация участков

Специализация сотрудников

Операции сервиса

Стадии сервиса

Задачи приемщика

Задачи оператора-диспетчера

Рабочее место приемщика

Помещения для заказчиков

Пост приемки в ремонт

Рекомендации по оборудованию

Предварительная запись

Встреча клиента

Расчет стоимости ремонта

Заказ-наряд

Продажа услуг

Исполнение заказов

Планирование загрузки персонала

Распределение заказов

Учет рабочего времени

Корректировка заказов

Контроль качества исполнения

Выходной контроль

Выдача автомобиля из ремонта

Задачи мастера

Задачи бригадира

Задачи механика

Документирование работ

Первичные документы

Расчеты с клиентами

Сервисная история

Информация для ремонта

Автоэкспертиза

Расчет стоимости ремонта

Документы сервиса

Нормо-часы

Стоимость нормо-часа

Средневзвешенная цена реализации нормо-часа

Общение с клиентами

Нормы общения

Особые группы клиентов

Не оставляйте клиентов

Анкетирование клиентов

Телефонные переговоры

Курс: “Как вести переговоры с клиентами”

Деловая репутация

Работа с претензиями

Рассмотрение жалоб

Претензии по качеству исполнения

ПРИВЛЕЧЕНИЕ КЛИЕНТОВ +

В КОЛЛЕКТИВЕ +

ЗАПАСНЫЕ ЧАСТИ +

ОПЫТ МАСТЕРОВ +

ПРИЛОЖЕНИЕ +

ЛИТЕРАТУРА