Раздел 3 / 11

Страница 9 / 29

Глава 2. Изменение экономического содержания качества электронных услуг в условиях цифровой трансформации экономики

Режим постраничного просмотра

/

На первую страницу

На предыдущую главу

На следующую главу

На последнюю страницу

Озвучивание недоступно

/

Внимание! Для озвучивания и цитирования книги перейдите в режим постраничного просмотра.

Режим постраничного просмотра

Для продолжения работы требуется Registration

На предыдущую главу

На следующую главу

Скачать приложение

Управление качеством в сфере услуг в условиях цифровой трансформации экономики

Table of contents

Предисловие

Глава 1. Качество услуг как объект управления: сущность, особенности, классификация +

Глава 2. Изменение экономического содержания качества электронных услуг в условиях цифровой трансформации экономики -

2.1. Характеристика тенденций развития сферы услуг в России и за рубежом в условиях цифровой трансформации экономики

2.2. Анализ сущности и классификации электронных услуг как объекта управления

2.3. Систематизация потребительских свойств и формирование структурно-атрибутивной модели качества электронных услуг

Глава 3. Методы управления качеством услуг в соответствии с этапами жизненного цикла услуги +

Заключение

Литература

Приложение А. Отраслевые классификаторы продукции и видов экономической деятельности

Приложение Б. Иерархическая классификация услуг с примерами

Приложение В. Сводная характеристика моделей качества услуг

Приложение Г. Характеристика потребительских свойств и показателей качества электронных услуг

Приложение Д. Характеристика подхода к управлению услугами, содержащегося в семействе стандартов ИСО/МЭК серии 20000 (версии 2011 и 2018 гг.), ITIL v. 4 и COBIT5