Раздел 13 / 17

Страница 1 / 18

15. Лекция 13. Управление запросами, доступом и проблемами в рамках Эксплуатации услуг

Режим постраничного просмотра

/

На первую страницу

На предыдущую главу

На следующую главу

На последнюю страницу

Озвучивание недоступно

/

Внимание! Для озвучивания и цитирования книги перейдите в режим постраничного просмотра.

Режим постраничного просмотра

Для продолжения работы требуется Регистрация

На предыдущую главу

На следующую главу

Скачать приложение

ITIL. IT Service Management по стандартам V.3.1

Оглавление

3. Лекция 1. Введение в ITIL

4. Лекция 2. Построение стратегии как этап жизненного цикла услуг

5. Лекция 3. Процессы в рамках Построения стратегии. Портфель услуг и Каталог услуг

6. Лекция 4. Проектирование услуг как этап жизненного цикла услуг

7. Лекция 5. Процессы в рамках этапа Проектирования: Управление Каталогом услуг, мощностями и доступностью

8. Лекция 6. Управление непрерывностью услуг и информационной безопасностью в рамках этапа Проектирования. Управление поставщиками

9. Лекция 7. Внедрение как этап жизненного цикла услуг

10. Лекция 8. Планирование Внедрения. Управление изменениями, активами и конфигурациями в рамках Внедрения

11. Лекция 9. Управление релизами и развертыванием в рамках Внедрения услуг

12. Лекция 10. Подтверждение, тестирование и оценка услуг на этапе Внедрения. Управление знаниями

13. Лекция 11. Эксплуатация услуг как этап жизненного цикла услуг

14. Лекция 12. Управление событиями и инцидентами в рамках Эксплуатации услуг

15. Лекция 13. Управление запросами, доступом и проблемами в рамках Эксплуатации услуг

16. Лекция 14. Непрерывное улучшение услуг как этап жизненного цикла услуг

17. Лекция 15. Процессы в рамках Непрерывного улучшения услуг

18. Лекция 16. Термины

19. Список литературы